Esta política se aplica a las compras de productos físicos realizadas en Five Bestie, incluidos accesorios de moda para mujer, bolsos y bisutería. Las devoluciones y los reembolsos se valoran según el motivo de la solicitud, las características del producto y las normas aplicables, sin limitar los derechos que legalmente te correspondan.
Condiciones de devolución
Para conocer el plazo y las condiciones de devolución aplicables a tu pedido, contacta con nosotros a través de https://fivebestie.com/contact-us/. Te recomendamos hacerlo lo antes posible si deseas devolver un artículo. La confirmación de las instrucciones de devolución no sustituye ni limita los plazos o derechos que resulten aplicables por ley.
- En las devoluciones por cambio de opinión, se espera que el artículo no haya sido utilizado y se conserve en un estado razonablemente intacto, sin perjuicio de la manipulación necesaria para examinarlo cuando esté permitida por las normas aplicables.
- Conserva, cuando corresponda, los accesorios, las etiquetas y el embalaje, y devuélvelos junto con el producto. La ausencia del embalaje original no excluye por sí sola los derechos que legalmente te correspondan.
- Si procede por la naturaleza del producto y según lo indicado en su página, pueden existir limitaciones para devolver artículos personalizados, productos precintados por razones de higiene que se hayan desprecintado, o productos consumibles o perecederos. Estas posibles limitaciones no se aplican de forma general a todos nuestros accesorios, bolsos o artículos de bisutería ni eliminan los derechos aplicables ante productos defectuosos o incorrectos.
Cómo solicitar una devolución
- Contacta primero con nosotros en https://fivebestie.com/contact-us/. Indica el número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la solicitud.
- Te facilitaremos las indicaciones correspondientes a tu caso, incluida la dirección de devolución y la información sobre los posibles gastos. Antes de enviar el paquete, espera a recibir estas instrucciones para evitar envíos a una dirección incorrecta.
- Prepara el artículo con una protección adecuada y envíalo según las indicaciones recibidas. Conserva el justificante de envío y, si está disponible, el número de seguimiento.
- Una vez recibido, revisaremos el artículo y te informaremos del resultado de la revisión y del reembolso que corresponda. Cuando proceda, tramitaremos el reembolso conforme a las normas aplicables.
Este procedimiento facilita la gestión de tu solicitud y no limita el ejercicio de tus derechos legales.
Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán, en principio, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si esto no fuera posible, nos pondremos en contacto contigo para acordar una alternativa adecuada, respetando las normas aplicables.
Te informaremos del importe que corresponda reembolsar y de su tramitación. El tiempo hasta que el abono aparezca en tu cuenta también puede depender de tu banco o proveedor de pagos. Los gastos de envío originales se reembolsarán cuando corresponda según el motivo de la devolución y las normas aplicables.
Gastos de devolución
La responsabilidad sobre los gastos de devolución se confirmará según el motivo de la solicitud, el estado del artículo y las normas aplicables. Antes de que realices el envío, te indicaremos las condiciones correspondientes a tu caso. Las devoluciones por cambio de opinión se tratarán de forma distinta de las relacionadas con defectos, daños o errores en el pedido.
Cambios
La posibilidad de realizar un cambio dependerá de las existencias disponibles, del estado del artículo y de las circunstancias de la solicitud. Contacta con nosotros antes de enviar el producto para confirmar si es posible y conocer los pasos y los posibles gastos aplicables.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto del que pediste, contacta con nosotros lo antes posible. Indica el número de pedido y describe el problema; si es posible, adjunta fotografías que nos ayuden a revisarlo. La falta de fotografías no elimina los derechos que legalmente te correspondan.
Estas incidencias se gestionan de forma distinta de las devoluciones por cambio de opinión. Según el caso y las normas aplicables, la solución podrá consistir en una reparación, una sustitución, un reembolso u otra medida que corresponda. Las posibles exclusiones de devolución por la naturaleza del artículo no limitan los derechos legales relacionados con defectos, daños o errores de envío.
Contacto
Para confirmar las condiciones aplicables a tu pedido o solicitar una devolución, un cambio o ayuda con un reembolso, utiliza nuestra página de contacto: https://fivebestie.com/contact-us/.
