Zonas de envío
Five Bestie realiza envíos a países de la Unión Europea y a otros países de Europa, incluido el Reino Unido. Las opciones de entrega disponibles para tu dirección se muestran durante el proceso de compra.
Preparación y expedición de pedidos
La preparación del pedido comienza una vez confirmado el pago y verificados los datos necesarios para el envío. El plazo de preparación aplicable se indicará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido. Este plazo es independiente del tiempo de transporte, que comienza cuando el paquete se entrega al transportista.
Si surge alguna incidencia que afecte a la preparación o expedición de tu pedido, te informaremos y te indicaremos las opciones disponibles.
Plazos estimados de entrega
Los plazos estimados se muestran durante el proceso de compra, en las opciones de envío o en la confirmación del pedido, según corresponda. Varían en función del destino y del servicio seleccionado.
Las estimaciones de entrega son orientativas y no constituyen una garantía de llegada en una fecha concreta. El transporte, los periodos de alta demanda, la ubicación del destinatario y los posibles trámites aduaneros pueden afectar a la fecha de entrega.
Gastos de envío, impuestos y aduanas
Los gastos de envío aplicables serán los que se muestren en la página de pago antes de confirmar la compra. Su importe puede variar según el destino y la modalidad de entrega disponible.
Los impuestos que se cobren con el pedido se reflejarán en el desglose del pago. En los envíos sujetos a trámites aduaneros, incluidos los destinados al Reino Unido cuando corresponda, pueden generarse aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión adicionales.
Salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra que estos conceptos están incluidos, los importes exigidos por las autoridades o por el transportista en el país de destino correrán a cargo del destinatario. Estas cantidades dependen de la normativa aplicable y no siempre pueden calcularse al realizar el pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio contratado incluya seguimiento, te facilitaremos los datos disponibles una vez expedido el pedido. La información puede no aparecer de inmediato: normalmente se actualiza después de que el transportista registre o escanee el paquete.
La frecuencia y el detalle de las actualizaciones dependen del transportista y de la modalidad de envío. No todas las opciones ofrecen seguimiento en tiempo real. Si no recibes los datos previstos o el seguimiento deja de actualizarse, contacta con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.
Direcciones y problemas de entrega
Comprueba que la dirección de entrega, el código postal y los datos de contacto estén completos y sean correctos antes de finalizar la compra. Si detectas un error, avísanos cuanto antes. Revisaremos si es posible corregirlo, aunque no podemos garantizar cambios una vez iniciado el envío.
Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, o falta de recogida, consulta sus avisos para conocer las opciones disponibles y los plazos indicados para actuar.
Si el paquete nos es devuelto, revisaremos el motivo y nos pondremos en contacto contigo para acordar la solución que corresponda, como un nuevo envío o el reembolso aplicable. Cuando la incidencia sea atribuible a datos incorrectos facilitados por el cliente o a la falta de recogida, podrían aplicarse costes de devolución o reenvío, que te comunicaremos antes de gestionar una nueva expedición. Si el problema se debe a un error nuestro, asumiremos los costes necesarios para corregirlo, sin perjuicio de tus derechos legales.
Retrasos en la entrega
Los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas adversas, las incidencias del transportista, los controles aduaneros y las entregas en zonas remotas pueden ocasionar retrasos.
Si tu pedido supera el plazo estimado comunicado, contacta con nosotros. Revisaremos la información disponible, solicitaremos aclaraciones al transportista cuando sea necesario y te informaremos de los siguientes pasos. Si el envío se confirma como perdido o no puede entregarse, gestionaremos contigo la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Contacto
Para consultar las opciones de envío, comunicar un error en la dirección o solicitar ayuda con una entrega, contacta con Five Bestie a través de https://fivebestie.com/contact-us/. Incluye tu número de pedido y una descripción de la consulta para facilitar la revisión.
